Unclaimed Baggage 是間很特別的商店，專門向航空公司、飯店、火車營運商、租車公司購買無人認領的遺失行李，再轉售給大眾，價格通常是原價八折到二折不等。
Unclaimed Baggage發過《美國失落行李內部一覽》報告。榜單可發現最貴遺失物品有：
- 一枚鑽戒（估價37,050美元）
- 一支卡地亞Panthère手錶（估價26,500美元）
- 一個愛馬仕柏金包（Birkin 25）（估價23,500美元）
執行長布萊恩（Bryan Owens）表示，標價54美元的AirPods、標價175美元的HP筆電等電子產品，銷售速度最快。然而「高級珠寶也賣得很好──即使是網路。」他說。
認證及取得所有權是最大門檻
布萊恩說工作有點像每天過聖誕節──每次打開行李箱都有驚喜。尤其二手商店通常充斥人們不想要、不需要的東西，但會用行李箱帶出門的，通常是某人的寶物。
店裡商品包羅萬象，從AirPods、名貴珠寶首飾、滑雪板，到一張有前美國總統尼克森簽名的1980年代萬聖節卡片，或一雙價值1.2萬美元的LV與Nike聯名Air Force 1球鞋。每週約有七千件商品上架，五千件上架線上商城。
萬一有憤怒旅客聲稱，商品是他們遺失的物品，怎麼辦？
布萊恩表示，無人領取行李通常要等90天，才能成為Unclaimed Baggage的財產。這段期間旅客可申訴，航空公司會在完成索賠後才出售這些行李。
無論LV行李箱還是巴黎世家運動鞋，辨識並認證這些物品，都是Unclaimed Baggage日常工作。布萊恩將辨識遺失行李物品比喻成「考古挖掘」。
Unclaimed Baggage每週處理的遺失物數以萬計，整理後會販售三分之一，捐贈三分之一，剩下回收。
阿拉巴馬小店成觀光客朝聖地
創辦人歐文斯（Doyle Owens）1970年靠借來的300美元，在美國阿拉巴馬州開始這個生意。50多年後的今天，發展成擁有250多位員工、年營收數千萬的公司。
實體商店是阿拉巴馬州最熱門旅遊地點之一，每年吸引100萬人到這只有1.5萬人的小城市朝聖。遊客不只來自美國各州，也從全球40多國遠道而來「尋寶」。去年4月甚至開了間「無人認領行李博物館」（Unclaim Baggage′s Found Treasures）。
避免行李找不回來，行李箱「裡面」要放名片
國際航空電訊集團（SITA）報告，光2022年每千名乘客，就有7.6件行李處理不當，比前一年多三件。因客運量疫情結束後急速恢復，但機場員工卻經驗不足。八成行李只是延後抵達，仍會物歸原主；13%損壞或被偷；另外7%遺失或被偷。
Unclaimed Baggage調查發現，行李遺失最常見原因，是沒有可辨識標記。如果不想行李流落異鄉，可在行李箱外綁上耐用行李牌，並在行李箱「裡面」放紙條或名片，附上聯絡資訊與行程細節。其他小祕訣還有，抵達機場前先撕掉行李箱所有舊標牌與貼紙。
將來若有充滿回憶或價值不菲的行李遺失，航空公司也束手無策時，或許可到Unclaimed Baggage網站碰碰運氣。
- Unclaimed Baggage sells items in lost luggage at steep discounts
- Unclaimed Baggage Revenue: Annual, Quarterly, and Historic
- Lost luggage: What do the airlines do with it?
- The Unclaimed Baggage Museum Grand Opening Event
- SITA | Baggage IT Insights 2023
（作者：王貞懿；本文由《商業周刊》授權轉載；首圖來源：Unclaimed Baggage）
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