調查:半數「訊息世代」害怕接電話

作者 | 發布日期 2022 年 06 月 28 日 15:54 | 分類 人力資源 , 網路趣聞 line share follow us in feedly line share
調查:半數「訊息世代」害怕接電話


隨著畢業季到來,今年將預計有25萬名畢業生可望加入就業市場,陌生來電辨識 App Whoscall 與求職平台 518 熊班一同調查,共計發放 9,386 份「職場恐懼大調查」問卷,一窺職場常見的恐懼情境與觀點,並深入剖析「電話恐懼症」的各種心路歷程。

根據主計總處統計,目前全台就業人數達 1,152 萬人,陌生來電辨識軟體 Whoscall 聯手服務業專屬求職平台 518 熊班,針對全台9,386位受訪者發放問卷,盤點職場中令人困擾的恐懼情境。

在 10 餘種職場常見的恐懼情境選項中,有高達近 7 成民眾對於「要用英文(外語)和同事、客戶進行會議或書信來往就詞窮」感到「非常焦慮」或是「有點焦慮」,意味著「外語恐懼症」仍然是多數民眾職場中最大的夢靨。

緊接在後的「簡報恐懼症」以 6 成的得票率位居第二,說明民眾普遍對於被指派要獨自上台向全公司或重要客戶簡報感到恐懼;相反的,也印證了擁有出色簡報能力的專業工作者將有機會在職涯中獲得更多舞台。

疫情促使全球經濟動盪,也讓不同產業的薪資與需求出現明顯的差異,對應目前有逾 5 成的民眾具有「求/轉職恐懼症 」,顯示多數受訪者雖想要尋找新的工作機會與測試市場行情,卻害怕無法獲得滿意的待遇與職缺機會。

根據國外心理學者研究,電話恐懼症者(telephone phobia)通常會對講電話感到焦慮恐懼、害怕電話鈴聲響,嚴重甚至會出現生理不適,如胃痛、盜汗、心跳加快、呼吸急促等症狀,尤其對於陌生電話將會更加嚴重。儘管因為科技進步,通訊軟體、協作軟體、社交平台開始崛起,文字訊息成為工作與生活中重要的溝通方式;在職場中仍有許多需要使用電話聯繫的場合,包含電話面試、陌生開發以及採購詢價等,因此電話溝通能力仍被視為重要工作技能之一。

在職場恐懼調查中,有高達 54% 的學生(含應屆畢業生)族群針對「電話成了職場上必要的溝通管道,想躲都躲不掉」的職場情境感到「非常焦慮」以及「有點焦慮」。此外,再進一步分析年資 5 年以內的職場菜鳥,對講電話感到恐懼的平均比例仍接近 5 成,但多數工作者能隨著資歷的累績,讓電話恐懼的比例下降 17%。

在長期依賴文字訊息溝通的情況下,許多人對講電話的場合感到不自在、缺乏信心,甚至感到焦慮,也在無情中助長了電話恐懼症。有 44% 受訪者認為主要原因為「講電話的反應時間短、怕講錯話」,其他包含「不確定自己在電話中的表現如何(39%)」、「不擅長和陌生人講電話(34%)」、「只要看到陌生號碼打來很不安(33%)」等因素皆超過 3 成。

(首圖來源:Gogolook)