蘋果妥協、三星跟進,法國這條新法律想讓你手機用更久

作者 | 發布日期 2021 年 03 月 12 日 8:45 | 分類 3C , 手機 , 科技生活 Telegram share ! follow us in feedly


大型企業在不同國家、地區不同的銷售策略,一直都是人們熱議的話題之一。之前 iPhone 12 開賣時,因包裝盒不配送充電器和耳機就引發了大量用戶吐槽。

當時也有人發現,蘋果在法國銷售的 iPhone 12 是配有 EarPods 耳機的,大呼上當,但其實那是法國的法律要求。

無獨有偶,前段時間蘋果再一次在法國「妥協」了,在自家官網或實體展櫃中為 iPhone、MacBook 等產品旁邊加入了一個名為產品可維修分的標識。

為什麼法國法律會對電子產品做出如此多限制呢?產品可維修分真的能讓我們維修產品更方便、更便宜嗎?

可維修分想讓你知道,手機好不好修

目前蘋果法國官網,在 iPhone 、MacBook 等產品詳情頁中都加了一個「可維修分數」的標誌,可維修分數一般是 10 分滿分制,分數越高表示維修越容易。

iPhone 12 獲得的評分是 6 分,而 MacBook 系列根據不同機型,分數在 5.6 分至 7 分之間。

▲ 搭載 M1 晶片的 MacBook Pro 和 MacBook Air 可維修分均為 6.5 分。

實際上,法國推出的這項法律不僅僅是針對蘋果一家,甚至不局限於手機、電腦等產品。涉及的產品範圍包括手機、電腦、電視乃至洗衣機等家電產品。

說到這,你可能會想起知名維修網站 iFixit 所推出的可維修分評價體系,實際上這兩者確實有一定的相似,從結果上來看 iPhone 12 在 iFixit 和法國蘋果官網獲得可維修分數均是 6 分。

但這並不代表著法國法律規定的可維修分數就和 iFixit 的一樣,像 iPhone 11 Pro Max 的 iFixit 評分就有6 分,而評估法國官網對該產品給出的維修分卻僅 4.6 分。

▲ 蘋果法國官網中 iPhone 11 的可維修評分。

▲ iFixit 對 iPhone 11 給了 6 分。

據 iFixit 的網站介紹,可維修分數的評估通常是由團隊根據打開設備難度、內部的緊固配件類型、更換主要組件的複雜程度、能否使用非專有工具維修、配件的模組化程度等評分。

法國法律規定的可維修分數評估規則更為複雜,除了和 ifixit 相似的更換難度、配件價格和購買難度,還加入了是否有維修指南等指標,這些評分選項內容是對公眾透明開放的,在蘋果官網就可以查看各個維度的加分和減分​​。

相比 iFixit 更透明的評分機制,確實能讓更多人信服,而法國推出該項法律的目的正是為了教育大眾對產品可維修度的認知。

畢竟在手機、電腦等行業越來越成熟的情況下,換機週期進一步增長,相比花費一大筆錢換機,還是有大量的人會選擇修理。

這也會進一步促使人們在選購電腦、手機等電子產品時選擇可維修分數比較高的產品,進而影響電子產品廠商對產品進行調整或以更開放的態度對待售後維修,讓人們可以更方便的維修自己的產品。

透過自主維修減少電子垃圾,這也符合法國提升維修電產品維修率的目標,即從 2020 年起,五年內將電子產品修復率從 40% 提升到 60%。

電子產品可修復分數這一指標也是法國對於可修復權的實際體現,希望能讓人們可以自由地維修自己的手機、電腦等。

這也是歐盟國家一直以來重視可維修權相關法律的結果,據美聯社報導,歐盟在最近在 27 個成員國中推行一項新的法律,要求冰箱、洗衣機、吹風機等家電的維修期達到 10 年。

為了達成這一目標,新規定要求電子產品製造商要保證零件的使用期限高達 10 年,並且要提供相應的產品維修手冊,以便在確實無法修復時拆解回收。

而之所以談到維修權經常會將蘋果做為案例展現,因為它是全球最大手機製造商之一,對電子產品維修的保留態度。首先就是官方維修價格高,以 iPhone 12 為例,它的螢幕維修價格達到了 2,149 元,幾乎是產品價格的三分之一。

另一方面蘋果出於設備安全和用戶隱私考慮,對產品拆解維修添加了諸多要求,導致用戶自己想自己修理 iPhone、Mac 等產品成為了十分艱難的事。

想要自己修手機,並不容易

想要自己修理手機,這第一關就是動手能力,雖然網路上有大量的維修教程,但仍然需要花費不少精力學習,稍有不注意還可能出現意料之外的問題。比如替換之前還要買上鑷子、起子、清理布等,甚至最後用上了吹風機。了解器具和教程,對於 0 基礎的人,還是有一定難度的。

▲ iFixit 會在拆解教程銷售維修工具。

不過相對而言,動手能力這個都是熟能生巧的,更關鍵的是蘋果對 iPhone、Mac 等產品拆解的限制,基本斷絕普通人自己拆解、替換零件的可能。

一般而言,蘋果會從基礎硬體開始,配合軟體保護產品安全,像 MacBook 系列就有知名 T2 晶片,電腦啟動時就會驗證 macOS 系統是否為官方認證的系統,保證電腦是在安全的操作系統啟動。

此外,T2 晶片還有專門的 AES 加密引擎,保護電腦硬碟儲存的數據,想拭除十分困難,就算是拆下來安裝到另外一台 Mac 依然不能用,因首次開機時,T2 晶片就鎖定保護硬碟。

這會導致一個問題,如果用戶出售 MacBook 時忘記清除數據,就會導致回收商無法出售這款產品,畢竟沒有登錄密碼 MacBook 也就無法使用。

甚至還有聯絡不到原用戶,導致回收商只能將這些價值幾千元的二手 MacBook 拆解賣出,第三方維修商也會因 T2 晶片硬體限制,無法深入拆解修理。

蘋果宣布 MacBook 系列遷移至 ARM 架構、推出自研晶片後,T2 晶片的特性也將導出 M1 自研晶片,類似軟硬協同保護也不僅限於 MacBook 系列,包括 iPhone、iPad 等蘋果產品均有相似設置,蘋果還在官網安全頁面詳細解釋功能。

可說蘋果保護產品安全、用戶隱私的出發點並沒有什麼問題,只是方式確實限制第三方維修商修理 iPhone、Mac 等產品,更別說普通用戶了。

所以現在市面大量第三方維修商,維修 iPhone 大多也僅限於電池、螢幕、後蓋等,且蘋果對螢幕、電池等替換品,如果是未認證零件還會在 iOS 系統彈出視窗通知,提醒用戶安全。

▲ 彈出提醒。

用戶因為官方價格維修價格高,第三方維修專案有限,選擇蘋果推出的 AppleCare+ 服務,以降低損壞時的維修價格,AppleCare+ 有近 40 億美元的營收(2017 年數據),這也是蘋果被不少用戶吐槽在產品維修層面逐利的原因。

看作蘋果對第三方維修開放的 IRP(獨立維修商)計畫也進度緩慢、要求嚴格,據外媒 Input 介紹,要求維修商招聘蘋果認證的技術人員完成培訓,同時還需向客戶強調並非官方維修商。

期間蘋果還會對授權服務商不定期抽查審核,甚至退出計畫五年內蘋果仍可審核,導致接入計畫的第三方維修商要花費大量時間成本培訓,利潤不及官方、審核要求高、成本要求高,導致服務商引入不理想。

不只蘋果對手機等電子產品維修要求嚴格,這也確實有安全層面考量。畢竟一旦出現事故,對品牌信譽度有極大損害,甚至會讓品牌消失。

可維修分體系並不完美,但不失為好的開始

手機廠商對維修的保留態度確實有據可依,安全和對品牌的保護都促使拓展較緩慢,法國推出的可維修分體系正希望改變這局面。

不過寄希望可維修分於一勞永逸解決維修難題,顯然不太可能,仍有許多值得完善的地方,直到 2022 年企業才會因沒遵守法律受罰。

手機廠商要適應體系並獲取高分,設計更適合拆解的手機模具是捷徑,但模組化設計本身和手機整合化、一體化設計趨勢相反。

手機為便攜行動裝置,人們顯然不希望手機重量過大、過厚,將各元器件整合化、一體化正是為了利用手機內部空間,進一步降低厚度。

▲ 從 iPhone X 開始蘋果就用上了 L 型電池,提升電池容量的同時最大化利用手機空間。(Source:iFixit)

可維修分體系的意義,更多的是讓消費者的選擇有據可依,用消費投票,進而推動電子產品廠商們對維修體系改革,兼顧安全的同時改善維修體驗。

而改變確實已經出現,就比如三星為了提升產品的可維修分數,在法國法律推出後不久,就對旗下產品 Galaxy S21 Plus 添加了詳細的線上維修指南,以供人們參考。

做為領頭廠商,三星的迅速跟進是有可能引發跟進潮的,為手機提供線上維修指南可能會成為新的行業準則,這不僅僅有利於持有旗艦手機的用戶,持有中低階機型的用戶受惠更大。

由於售價、成本的原因,廠商對於中低階機型的重視程度較低,更別說相應的維修了。

在可預見的未來,電子產品維修而引發的爭議不會消失,而這份爭議正是推動廠商改變的最好工具之一,可維修分體系的出現意味著新變革的開始,它即是一個量化的評估體系,也是消費者和廠商之間對話的橋梁。

(本文由 愛范兒 授權轉載;首圖來源:Unsplash

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