說起蘋果當下最不靠譜的產品或服務，Siri 語音服務一定是第一名，至於第二名的「殊榮」，可能就是 MacBook 的新蝶式鍵盤了。
2015 年發表的 12 吋 New MacBook，為了追求更輕薄的設計，蘋果採用新的蝶式鍵盤結構，取代之前傳統的剪刀式鍵盤，這種結構也延續到之後的 MacBook Pro 系列產品。
採用新鍵盤結構後，MacBook 的確在厚度和重量都有突破，但薄也要付上代價。由於蝶式結構厚度更淺、鍵程更短，回彈力也更弱，當時不少用戶便吐槽打字手感和敲一塊木板差不多，也有人抱怨用久了鍵帽會卡住無法回彈，一些掉進縫隙的污垢和碎屑也比以前更難清理。
到了 2016 年，蘋果在新版 MacBook Pro 推出第二代蝶式鍵盤，主要改進鍵程。筆者半年來的使用體驗來說，拋開和機械鍵盤比手感的討論，第二代蝶式鍵盤的打字段落感，的確比第一代更強，也更舒適一些。
但蝶式鍵盤的耐用性成了問題，損耗或許比想像中還快。
根據 Appleinsider 的統計，美國蘋果 Genius Bar 天才吧和一些蘋果授權的第三方維修門市的數據顯示，2014 年的 2,120 起 MacBook Pro 維修案例，有 118 起與鍵盤有關，占比約 5.6%；而 2015 年的 1,904 起維修案例，鍵盤問題為 114 起，占比為 6%，這兩年的故障率較接近，占比也和之前數年的情況基本持平。
不過到了 2016 年，MacBook Pro 鍵盤的故障率占比（不包括 Touch Bar）上升到 11.8%，而在 2017 上半年，這個數字（同樣不包括 Touch Bar ）也有 8.1%。
還有一個有趣的消息是多次送修的比率，2014 年的 118 起鍵盤問題維修，有 8 起在 90 天內進行過二次維修；而 2015 年則是 6 起，且沒有出現「修兩次都不行，繼續修第三次」的情況。
可是 2016 年的 165 起鍵盤問題維修，二次返修的次數高達 51 起，甚至還有十多起修了 3 次；2017 上半年的 94 起，有 17 起進行過二次送修，3 起進行過三次送修。
雖然這份數據的樣本量並不高，但也具備一定的參考價值。尤其是對比 2016 年和 2014、2015 這兩年的數據來看，證明蘋果 MacBook 的二代蝶式結構的確有穩定性問題。
一方面如前文所說，蝶式鍵盤在鍵程上的確有需要改進的部分，但另一方面，新設計是否對鍵盤的品質和耐久度造成負面影響？這是消費者不了解的部分，蘋果顯然也不會明說。從近期媒體輿論來看，用戶對新版 MacBook 的鍵盤依舊有不滿。
Co design 編輯 Cliff Kuang 便指出，蘋果會採用新鍵盤，純粹只是希望 MacBook Pro 變得更薄更好賣；The Outline 編輯 Casey Johnston 也專門撰文表示，自己用了一年的 MacBook Pro 就兩次遇到進灰失靈的情況，且並非個例。蘋果現在僅告訴兩代 MacBook 的用戶，如果按鍵失靈就請用壓縮空氣清灰。
至於知名蘋果部落客 John Gruber 的評價則更簡單直接：「蝶式鍵盤可能是蘋果史上最大的設計失誤之一，尤其對 MacBook 來說，鍵盤的重要性並不比螢幕、處理器等低。但很顯然，蘋果現在這個鍵盤還不太可靠。」
所以，就和 iPhone 之前的電池壽命問題一樣，蘋果或許也應該正視一下近兩代 MacBook 的蝶式鍵盤問題。最起碼，實現幹掉「實體鍵盤」這個終極目標之前，蘋果得先提供用戶一副好用且耐用的鍵盤才行。
（本文由 愛范兒 授權轉載；首圖來源：科技新報）
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