不想打也不想接,你有「電話恐懼症」嗎?

作者 | 發布日期 2020 年 11 月 14 日 0:00 | 分類 社群 , 網路趣聞 Telegram share ! follow us in feedly


聽到電話鈴響就害怕?想到要打電話給別人就冷汗直流?你可能有「電話恐懼症」!

為什麼我們害怕打電話?

時至今日,手機跟我們形影不離,無論吃飯、睡覺、上班或上課都和我們在一起,但你有沒有發現,手機的電話功能並不常用,人們最常用的功能還是傳簡訊、寄 email 和使用社群媒體,要是真要打電話,也躊躇再三,事先發個簡訊/email 通知一下對方。

究竟,為什麼我們這麼害怕打/接電話?

▲ 看不到電話另一端對方的表情,再加上擔心自己的表現,往往讓人對講電話卻步。(Source:pixabay

根據心理學家分析,人們之所以產生「電話恐懼症」(Telephone phobia),可分成下列 5 面向探討:

一、不確定電話另一頭的人在想什麼

和面對面溝通相比,講電話少了許多可供觀察的互動元素,像是對方的表情、身體語言、手勢等,講電話時能掌握的只有聲音。

美國約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯(Alison Papadakis)說:「對人們來說,能掌握的只有聲音這點令人緊張。」畢竟,有時話語雖然聽起來充滿惡意,但其實只要搭上表情就知道是在開玩笑,可是電話另一頭的人不會知道。

二、不確定自己講電話時表現如何

很多人之所以害怕講電話,是擔心自己表現不夠好,無法完整傳達想表達的意思。

美國塔夫茨大學臨床心理學家奎恩(Alexander Queen)提到,與他人面對面溝通時,我們可藉由觀察對方的表情和肢體語言了解自己。舉例來說,若你說話時對方頻頻點頭,就知道對方在鼓勵或認同自己的觀點;如果對方快速瞄一下手錶,我們可能就知道要打住。然而沒有這些元素,講電話就像心理戰,且越擔心自己表現不好,就越容易壞事。

約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯提到:「有社交焦慮傾向的人往往容易把焦點放在自己身上,一直確認自己沒有做出丟臉的事,但這反而讓對話更難進行──如果我把焦點放在自己身上,而不是你問我的問題,對我來說,要好好回應你就更難了。」

線上心理治療網站 Joyable 副總裁伊森斯塔特(Jill Isenstadt)分享,她有一名擔任財務顧問的患者,老是擔心自己講電話表現很蠢,最後乾脆決定和客戶全用 email 溝通,如此一來她就有足夠時間構思和檢查回覆。

▲ 1962 年宣傳彩色電話座機的海報,當時沒有智慧手機,人們要快速聯絡只能仰賴電話。(Source:Flickr/Eric Fischer CC BY 2.0)

三、時間壓力

有人形容講電話時就像傳球,對方球過來後,你得在電光石火間回傳,如此一來一往才能延續對話。

然而簡訊、email 就不會給人即時壓力,雖然和講電話一樣,也都少了觀察對方表情和肢體語言的機會,但透過書寫,至少人們送出訊息前有時間構思和修改。

約翰霍普金斯大學臨床心理學教授帕帕達基斯說:「你可以修正自己的回覆,並且收回訊息,但講電話不是這麼回事,出去就是出去了。」

美國社會心理學家霍爾沃森(Heidi Grant Halvorson)表示:「不管你有多常講電話,你仍要當下就回應。」沒有修改回應的空間,「這讓你變得比較脆弱」。

四、擔心打擾到對方

講電話時,很難分神做其他的事,你會發現自己無論接電話還是打電話,在電話線上的時間就得奉獻給對方。

2013 年《華爾街日報》探討千禧世代不愛打電話的文章寫到,千禧世代認為打電話是種打擾──「沒有先寄 email 詢問可不可以打電話,就直接打電話給對方,這麼做看起來就像你把自己的需求放在他人之上。」

美國羅徹斯特大學專門研究社會壓力和情緒控管的心理學教授傑米森(Jeremy Jamieson)說:「人們會擔心,我會不會打擾到接電話的人?我會不會很令人討厭?」畢竟,如果你是打電話的人,就是要求接電話的人放下手邊的事,立刻與自己對話。

對常要打行銷電話的業務人員來說,打電話真是件苦差事。美國業務訓練講師蕭爾(Jeff Shore)坦言,許多業務人員都很害怕打電話,尤其是陌生行銷電話,因為他們很害怕打擾到潛在客戶,畢竟有時候一通電話打過去,對方可能正在吃飯,或剛好與家人共享天倫之樂。

蕭爾說:「業務人員會說:『我不想要打那些惹人厭的電話,我就是不想要當那個人。』」

▲ 對千禧世代來說,傳簡訊、email 比打電話簡單得多,要克服的心理障礙也小得多。(Source:Unsplash

五、世代差異

俗話說熟能生巧,對活在沒有簡訊、沒有 email、沒有社群媒體世代的長輩而言,他們打電話的次數和時間可能比千禧世代更多。

羅徹斯特大學心理學教授傑米森說:「一部分原因出自沒有經驗,年輕人了解發簡訊的規則,還有表情符號的意義,但對講電話來說,他們沒有這類知識。」傑米森接著說,這樣的情形就好像老一輩學著用 Facebook:「他們會感覺怪怪的,因為他們不知道規則,不知道發生什麼事。」

畢竟,講電話需要掌握微妙的電話禮節,和面對面交談不同,有時並非那麼直覺。首先,你得將講電話的整個過程分成好幾個部分,並了解如何從問候順利轉進正事,還有哪裡應該暫停讓對方想一下、哪裡應該直接插話、最後如何掛上電話等,這些步驟都需要學習。

▲ 想克服「電話恐懼症」嗎?或許可以從多打電話開始!(Source:Unsplash

如何克服「電話恐懼症」?

根據線上心理健康網站 Verywell Mind 整理,人們可用認知再建構(Cognitive restructuring)和暴露療法(Exposure therapy)克服「電話恐懼症」。

舉例來說,如果你不斷擔心打電話給對方會造成對方的困擾,認知再建構這個方法會要求你仔細思考為什麼會有這樣的想法?過去真的有人因你一通電話感到困擾的經驗嗎?

如果對方真的在忙,他又為何要接你的電話?如果他不是真心想跟你說話,為何跟你說你可以打電話給他?最終,你會發現自己太過杞人憂天,一通電話對對方來說根本不是打擾。

至於暴露療法,則是需要你多多練習打電話,你可以先從親朋好友開始適應,再進階打電話給老闆、客戶或陌生人等,多多累積電話經驗後,就可以相對減緩「電話恐懼症」。

除此之外,Verywell Mind 也推薦以下做法,助人增強打電話的信心:

  1. 微笑:打/接電話前先微笑,雖然這聽起來有點蠢,但這能幫助你放鬆,並把歡愉的情緒帶進對話。
  2. 想像成功:想像這通電話打/接起來一定會相談甚歡。
  3. 給對方一點小提醒:如果你擔心突然打電話會打擾到別人,不妨先發個簡訊問對方什麼時候適合打電話。
  4. 準備好對話內容:先大致想一下待會要說些什麼,但記得保持彈性,不要預期對方的反應一定會如自己所想,只要確保重點有提到。
  5. 犒賞自己:打完電話後,做點喜歡的事犒賞自己完成任務,把打電話這個苦差事和正向回饋結合。

(本文由 地球圖輯隊 授權轉載;首圖來源:Unsplash