中美日消費者只需「出一張嘴」呼喚智慧音箱，為何台灣就是不能？

去年下半年至今年初，台灣智慧音箱百花齊放，從遠傳「問問」智慧音箱，到獵豹「小豹」AI 音箱、華碩「神隊友小布」和小米 AI 音箱紛紛上市。一時間，市場好不熱鬧。

「愛講愛講，今天天氣如何？」「台北市內湖區，氣溫 20 度，天氣晴」。隨口問遠傳問問智慧音箱天氣，只見語音助理「愛講」都能有條有理回答。

這是去年 6 月，遠傳電信和中國 AI 公司「出門問問」合作，研發的台灣第一台中文化智慧音箱。基本上，問天氣、股市，查維基百科、聽新聞、有聲書、操控智慧家居產品等功能，市面智慧音箱都具備。

在解放雙手、出一張嘴，語音人機介面日漸成熟的時代，台灣廠商供給看似蓬勃，但對消費者來說，有一台能聽懂中文指令、並做出正確回應的智慧音箱，仍屬少見。

放眼美國、中國、日本等地，消費者早就用得駕輕就熟。拓墣產業研究院統計，2018 年全球智慧音箱出貨量達 6,225 萬台，2019 年在 Google Home 的拓展與中國市場成長的帶動下，預估出貨量將達 9,525 萬台，年增 53%。

當初，亞馬遜在發展智慧型手機失利後，隨即切入智慧音箱，2014 年底推出 Echo 至今，外型從大到小、價格從高到低，早已一應俱全，搶占美國七成市場。這使得急起直追的 Google Home 要往海外市場發展，預估今年出貨量將達 3,096 萬台。

中國也山頭鼎立，阿里巴巴的「天貓精靈」、京東的「叮咚」、小米的「小愛同學」、百度的「小度」等，產品都有一定成熟度。

相對美國、中國等地，台灣的腳步為什麼落後？

台灣大哥大總經理林之晨認為，台灣供給者興奮，消費者反應普普，就類似之前的 3D 電視，原本想讓大家看 3D 電影，卻未形成主流的使用行為，「最主要是『內容』問題。美國智慧音箱已經推了 5、6 年，這需要一個教育市場的過程。」

KKBOX 總裁李明哲則觀察，台灣以硬體見長，智慧音箱除了需要自然語言處理、語意辨識、第三方平台串接等軟體技術與整合外，還要有廠商願意投入資源，教育民眾，才能讓智慧音箱蓬勃發展。

實際執行上，台灣市場小，從技術來說，能蒐集語音的量很少，開發中文化確實不易。語音助理的核心是 AI，資料愈多，在語意辨識上，調教出的模型就更正確。台灣只有 2,300 萬人，資料原本就少，若步調再慢，智慧音箱的發展自然不比美國、中國。同時，過去台灣以硬體見長，做音箱很擅長，相對忽略了軟體發展，因此缺乏語音資料的蒐集。

國際大廠未將中文化視為優先目標，也是另一原因。即便 LINE 的語音助理 Clova 已問世一年，台灣也是 LINE 在全球滲透率最高的市場，去年 LINE 策略行銷長舛田淳就在東京年會上明白指出，短期內，Clova 仍然只會說日文和韓文。

加上台灣的語言表達南腔北調，國語、閩南話、客家話，有時還夾雜英文和流行語，訓練不易。像遠傳和已具備簡體中文能力的「出門問問」公司合作時，雙方仍必須針對許多詞語做調整，光是地名列表就費一番工夫，澳洲城市雪梨（Sydney），中國稱「悉尼」；台灣說「叫計程車」，中國則稱「打的」，這些都必須校正。

此外，美國家庭通常空間較大，用語音開關燈、電視，是合理選擇，但台灣空間小，以租房族為例，一間只有 6 坪的套房，遙控器就在身邊，要操控什麼，按一按就有，智慧音箱未必有硬需求。