買衣服只為拍照!Instagram 人氣標籤「#OOTD」帶動退貨商機

作者 | 發布日期 2018 年 08 月 17 日 9:15 | 分類 社群 , 網路 , 網路趣聞 follow us in feedly

網路與手機出現,根本性翻轉了 Z 世代(1996~2000 年後出生)的生活方式,出去玩用 Airbnb 取代傳統旅館、出門叫 Uber,完美詮釋「分享」與「共享」背後的意義。事實上穿搭也一樣,過去許多人為了出席重要場合,會購買昂貴的衣服,然後不把標籤剪下,隔天立刻退貨,這樣的情況也出現在 Instagram,不過目的變成了「拍照」。



拍完照就退貨,社群時代下的退貨風潮

千禧世代與 Z 世代非常習慣上網研究穿搭,根據美國棉(Cotton Usa)調查,有高達 58% 的 Z 世代,會從 Instagram 尋找穿搭靈感,因此在 Instagram 有個非常受歡迎的 Hashtag「#OOTD」(outfit of the day),通常想展現當下穿搭照片時,使用這個 Hashtag,截稿前這個 #OOTD 已使用超過 2 億次。

▲ 根據巴克萊信用卡一份最新調查,有十分之一的英國消費者,坦承買衣服只是為了拍照上傳 Instagram,順利完成滿意的穿搭照片後,就會立刻退貨。(Source:Instagram)

「#OOTD」風潮更直接衝擊購物體驗,根據巴克萊信用卡一份最新調查,有十分之一的英國消費者,坦承買衣服只是為了要拍照上傳 Instagram,順利完成滿意的穿搭照片後,就會立刻退貨。這份研究共調查 2,002 名 35~44 歲的英國消費者,有趣的是,會拍完照就退貨的人,男生竟然比女生還多。其中有 17% 男性會感到罪惡,不過這份調查僅針對英國消費者,且調查對象年齡偏高,不符合 Instagram 多數用戶年齡,但為了當網紅而購物的現象,仍值得進一步探討。

社群媒體浪潮興起後,不只名人,一般市井小民也都費盡心思經營自己的 Instagram 帳號,為了形塑個人品牌,從旅遊地點、餐點擺盤、咖啡廳、身材及衣服穿搭都馬虎不得。定期發文的需求下,穿到重覆衣服的機率也大幅提升,有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服,而感到羞愧,甚至會在一趟行程帶不同的外套、配件,讓在單趟行程拍的照片,都看起來像在不同場合的行程。

▲ 定期發文的需求下,穿到重覆衣服的機率也就大幅提升,有些人會因為被朋友、網友發現穿到重複的衣服,而感到羞愧。(Source:Unsplash

許多網路商家,都會標榜先把商品寄到客人手中,試穿後喜歡再付錢,為一種新行銷手法,因此助長了許多一心只為經營社群的顧客,拍完照後就退貨。

#OOTD 衍生的新商機

但這也不全然是種歪風,甚至衍生出新商機,像 2009 年成立的「Rent the Runway」,就標榜自己是「雲端衣櫥」,主打用戶只要每個月支付固定費用,就能租任何喜歡的衣服,目前用戶已超過 900 萬,能充分滿足用戶想穿新衣拍照的慾望。Rent the Runway 今年還獲得阿里巴巴創辦人馬雲投資 2,000 萬美元。

▲ 2009 年成立的「Rent the Runway」,標榜自己是「雲端衣櫥」,主打用戶只要每個月支付固定費用,就能租任何喜歡的衣服。(Source:Rent the Runway)

另一方面,衣服拍完照就退貨的風氣,也確實讓許多網路商家受苦,根據廣告代理商 Barkley 的一項研究,到 2020 年 Z 世代將成為美國和歐洲最大的消費群體,直接購買力高達 1,430 億美元,有可能影響家庭支出超過 6,650 億美元,如果這類消費模式不改善,將對許多商家造成衝擊。

要解決這個問題,商家其實可以反過來利用社群的力量,像是在網站張貼更清楚的照片,讓消費者清楚衣服穿在身上的樣子,此外,也能跟社群有更大程度的合作,讓消費者理解在生活中各種可能穿搭的情境,翻轉只是單純為了拍照經營社群的思維,或許就能減少退貨循環。

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:shutterstock)