看看亞馬遜 Alexa,你就知道為什麼 Google 今年在 CES 這麼反常

作者 | 發布日期 2018 年 01 月 09 日 8:00 | 分類 AI 人工智慧 , 周邊 , 軟體、系統 follow us in feedly


距離 CES 正式開展還有一天,但 Google 已經搶先吸走不少目光,而且這個現象很可能還會一直延續到 CES 結束的那天。因為 Google 這次除了罕見地大規模參展,更砸了大錢在拉斯維加斯的機場、電車、會議中心、大型廣告看板和計程車身等,都寫上了醒目的「Hey Google」,宛如 CES 主辦單位。

從「Hey Google」的廣告訴求很清楚知道,Google 今年 CES 的重點是推廣智慧語音助理 Google Assistant。之所以一反常態選擇 CES 這個過往對 Google 來說相對著墨較少的戰場,原因大概離不開過去兩年都在 CES 相當風光的亞馬遜 Alexa。

▲ 今年 CES 展區可看到醒目的 Google 廣告。(Source:mashdigi.com)

亞馬遜 Alexa 威力和威脅與日俱增

但 Alexa 為 Google 帶來的壓力其實不只表現在一年一度的 CES,而可以從以下幾個面向明顯看到威脅與日俱增。

首先是亞馬遜自行開發、搭載 Alexa 的智慧音箱 Echo 系列商品銷售表現。根據亞馬遜官方公布數據,「Echo Dot」不僅 2017 年聖誕假期間成為亞馬遜自有產品的銷售冠軍,同時還是亞馬遜平台所有商品中銷量最好的,賣出「數百萬個」。

相對於一個假期就可以賣出數百萬個的 Echo,Google 旗下相對應的系列商品 Google Home 自 2016 年第四季開賣至今,市場預估累計銷量約 700 萬個,還沒能破千萬。

而 Echo 系列商品熱銷對亞馬遜帶來最直接的影響不是硬體銷售金額,而是亞馬遜的整體網購業績。研調機購 Consumer Intelligence Research Partners(CIRP)研究報告指出,Echo 的擁有者還比一般 Amazon Prime 會員有更高的忠誠度,平均一年消費金額可達 1,700 美元,高於 Prime 用戶平均的 1,300 美元,這更比所有亞馬遜用戶平均消費金額高出 66%。

熱銷的不只是 Echo,Alexa 生態系持續壯大

但更值得注意的是,熱銷的還不只 Echo 系列商品。亞馬遜指出,2017 年聖誕購物季在全球共賣出數千萬台搭載 Alexa 的裝置。同時 App Store 和 Google Play 的排行榜也都顯示,在聖誕節當日,Alexa App 都衝上冠軍,顯然有更多新用戶在這天加入 Alexa 的行列。

不難想像的是,當有愈來愈多用戶使用 Alexa,也會吸引更多裝置業者想加入 Alexa 生態系,推出支援 Alexa 的產品。畢竟消費者如果能用同一個 App 控制 3 個裝置,就不太可能選擇 3 個 App 來做這件事。與此同時,亞馬遜還在不斷擴充 Alexa 的能力,除了可購物、聽音樂、開關燈,很快 Alexa 將可控制家中的烤箱、冰箱等。

長遠來看,當愈多廠商加入 Alexa 生態系,帶來更多 Alexa 用戶和更大的數據量,也將更有利亞馬遜增強在人工智慧大戰的實力。但除此之外,還有一個讓 Google 更感憂慮的是,核心廣告業務可能遭受威脅。

▲ 亞馬遜 Alexa 持續擴大生態系,如 GE 就是 Alexa 生態系的合作盟友之一。(Source:GE)

比 AI 競賽更急迫的可能是守護廣告版圖

雖然亞馬遜官方未承認,但近來市場已傳出亞馬遜開始和品牌商洽談基於 Alexa 裝置的廣告合作消息。一來,就像 Google、Facebook 一樣,當 Alexa 深入愈來愈多用戶家庭,並獲取更多使用者資訊,代表亞馬遜不僅有能力幫品牌業者將訊息直接推送進消費者的耳朵,而且還可以找到精準的目標客群。

當然,先前 Google Home 疑似實驗性地播放廣告,曾引起用戶抗議,因此如何避免破壞使用者體驗,找到更聰明的廣告置入方式,相信亞馬遜也必須非常小心。

另一方面,當 Alexa 成為消費者上網入口的選擇,就可能化身為語音版搜尋引擎,因此發展出語音搜尋廣告也可以想像。且不同於電腦或手機使用介面,語音難以透過頁面下滑瀏覽的方式快速過濾資訊,因此前幾個推薦的品牌,被消費者購買的機率就可能更高,這也是 Alexa 可發揮的機會。

雖然 Google 的技術實力不容質疑,且其語音助理 Google Assistant 也早已內建在許多智慧型手機,根據官方的說法,全球已經有超過 4 億個裝置使用。但面對 Alexa 的快速發展,顯然還是讓 Google 備感壓力。在 CES 的大規模廣告戰術成功引起注意後,接下來在 CES 期間,Google 是否還會有更多斬獲或新進展將對外宣布,也讓人相當好奇。

(本文由 數位時代 授權轉載;首圖來源:達志影像)

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