在我們的生活中，各式各樣的表情符號無孔不入，不管和親友的私訊還是職場 email，不少人習慣性為內容加上幾個表情符號。其中，微笑符號更是數一數二的常用。但是，根據最新研究，職場 email 如果出現微笑表情符號，可能會讓收信人覺得寄信人能力不足，反而在拉近距離上幫倒忙。
無法增加親切感
根據以色列本古里安大學的最新研究，專業 email 中出現微笑表情符號「降低了（收信人對寄信人）能力的認識」，而且傳達不出真誠的「溫暖」。參與研究的格里克森（Ella Glikson）博士說：「我們的研究首次證明微笑符號和真正的微笑相反，無法增加親切感，事實上還降低對對方能力的認識。」
在正式商業 email 中，微笑表情符號不是微笑。
──研究人員 格里克森博士
究竟，格里克森博士參與的研究團隊如何得出這樣的結果呢？
▲ 收件人除了認為在職場 email 中加了表情符號的寄件人比較沒能力外，在回信上也不會分享較多的資訊，如此一來會妨礙職場上的溝通。（Source：Flickr/downloadsource.fr CC BY 2.0）
不加微笑符號 看起來比較有能力
首先，他們招募了來自全球 29 個國家共 549 名受試者參與實驗。
在實驗中，每位受試者會先收到一封匿名的職場 email，受試者讀完後要回答他們覺得寄件人多有能力。整體來說，人們認為信中沒有微笑表情符號的寄件人，比有加上微笑表情符號的寄件人還有能力。
讓人回信回得多
此外，當受試者被要求回信時，針對沒有微笑表情符號的信件，受試者回的細節資訊比較多。研究人員寫到：「對有微笑表情符號的信件，資訊分享明顯較少。」研究人員認為在職場郵件用微笑表情符號很有可能會阻礙職場溝通。
預設寄件人是女性
再者，研究人員發現當受試者不知道寄件人性別時，他們認為帶有微笑表情符號的信件比較可能是女性寄的，不過這一點並沒有影響受試者對寄件人能力和親切度的評估。
▲ 根據格里克森博士的建議，職場 email 最好不要加入微笑表情符號，免得讓收件人觀感不佳。（Source：Flickr/TaylorHerring CC BY 2.0）
符號難以取代微笑
格里克森博士說：「人們假設微笑表情符號就像是個虛擬微笑，但這份研究發現在職場上，至少對初次碰到的人而言，這點是不對的。」
「至少要你已經認識這個人，微笑表情符號才可以取代笑容。在剛開始與人互動時，無論你的年紀或性別為何最好都避免使用微笑表情符號。」
下次，當你準備在職場 email 裡加入微笑表情符號時，不妨參考格里克森博士的建議先緩一緩，等和收件人比較熟後再考慮使用吧！
科技新報粉絲團
加入好友
訂閱免費電子報
